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证券时报记者 孙翔峰
9月27日，上证指数涨2.88%，深证成指涨6.71%，创业板指涨10%创历史单日最大涨幅，持续上涨也点燃了投资者的热情。
“营业部现在忙得不可开交。”有券商一线人士向证券时报记者反馈，近期营业部新开户等数量激增，两融等业务的客户咨询也普遍增加。为了应对突然到来的行情，不少券商一线工作人员加班加点，甚至上门服务，帮助客户开户、重新找回密码等。多家券商向证券时报记者反馈，近期新开户数增长50%~300%不等，市场情绪火热。
一位券商营业部负责人对证券时报记者感慨：“政策给了资本市场极大支持，感觉大家的信心都回来了！”
营业部重回火热
“这几天太忙了！”上海一家券商营业部负责人对证券时报记者表示，9月24日以来，营业部业务量激增。该负责人告诉证券时报记者，仅在9月27日上午，自己一个人就收到了7个新开户的需求，一些很久不活跃的客户，也开始向她咨询市场情况。
华金证券上海金沙江路证券营业部总经理钱卫民告诉记者，随着行情持续走高，公司一线网点反馈存量客户密码激活、交易权限开通、两融办理、ETF交易等业务咨询量大幅走高，营业部客户尤其是富裕客户转入资金量明显增加。
“考虑到高龄客户对电子设备、软件更新等熟悉度不够，我们特别要求员工务必做到及时响应并提供上门服务等。”钱卫民告诉记者。
事实上，随着近些年互联网工具的兴起，很多营业部已经没有线下业务了，往年牛市营业部人山人海的情况缓解不少，但是软件中流动的数据却进一步验证了行情的火爆。
“五六月份的时候，我们营业部日均成交1亿元左右，昨天已经到了四五亿元，今天估计会更高。”北京一家券商某营业部负责人告诉证券时报记者，“很多之前沉寂的老客户也开始交易，有客户直接加仓1亿元。两融业务的咨询也增多了。”
国泰君安方面在接受证券时报记者采访时透露，随着近期行情火爆，线上咨询量与开户需求急速飙升。上海青浦分公司作为国泰君安首家互联网创新定位分公司，通过前期蓄能的创新渠道合作和集约数字化经营模式，在本轮市场行情中爆发出巨大的数字经营价值。新增开户方面，不仅单日开户量达到分公司成立以来的历史峰值，日开户量环比上月均值增幅高达近3倍。
前述上海某券商营业部负责人也介绍：“一些大客户回到了营业部进行交易，并且大幅加仓。这几天行情结束之后，一些大客户也没有立刻离开，就是留在营业部一起喝喝茶、聊聊天，整体感觉市场信心已经恢复了。”
新开户等数据亮眼
如果视角从营业部转移到更宏观层面，一些数据可能更具体地展现投资者对于市场的认可和期待。
“近期A股市场的持续上涨确实提振了市场情绪，一线的反馈也显示出积极的迹象。”国新证券有关负责人告诉证券时报记者，随着市场情绪转暖，投资者开户积极性有所提高，观察到客户开户提交数增加，客户交易量显著增长，之前沉睡的客户开始重新关注市场，客户的咨询明显增多。
东海证券有关负责人告诉记者，公司经纪客户相关业务数量快速增长，近三天日均开户数与前期相比增长超76%；近三天内激活的休眠账户数量较上月增长115%；公司客服中心的日均咨询量也相比增加44%；客户新入市资金大幅增加，日均增幅达72%。
德邦证券也向记者反馈，截至9月26日，本周的日均新开户数量相比本月的前三个星期增长50%，交易活跃用户比上周的日均值增长28%，这一数据反映出，不仅新投资者在增加，原有的沉睡客户也逐渐活跃起来。同时，公司的总资产相较于上周增加了近百亿元。
“9月26日，我们产品销售额比前一天增长了335%。本周累计销售额比上周增长了近50%。”德邦证券有关负责人介绍。
华兴证券有关负责人也介绍，随着A股行情持续走高，华兴证券新注册开户的用户数明显增长，较行情启动前提升1倍以上；客户活跃度方面，行情转暖后大量沉睡客户被激活，日均活跃用户数较前期显著增长30%以上；资金方面同步呈现明显的净流入暴增态势，净转入资金较前期迅猛增长300%以上。
ETF交易是华兴证券的特色，近期随着市场情绪转暖，ETF用户委托人数较月初增加1.7倍，委托笔数提升2.3倍，成交金额提升1.6倍。智能交易方面呈现出更加明显的增长，例如，ETF网格交易金额较上月增长约6倍。
从宏观数据上看，9月27日，万得全A大幅上涨4.83%，成交额为1.46万亿元，较前一交易日继续放量，且连续三日成交额突破万亿元。Wind数据显示，9月26日A股融资买入金额达到1079.87亿元，较9月23日增长超过100%。
券商加大客户服务力度
市场活跃，各家券商也抓紧机遇，积极展业。
“国泰君安上海青浦分公司急客户所急，解客户所盼，一线员工加班加点支持投资者开户需求，全天候跟进客户开户进度，全力缩短用户咨询与开户周期，加速客户启用账户的时间，助力客户尽快抓住这波行情。”国泰君安有关负责人介绍。
该负责人介绍，国泰君安上海青浦分公司投资顾问依托抖音、视频号等互联网渠道大力开展市场解读直播，基于高频次的市场解读直播服务，客户反馈热烈，直播数据屡创新高，环比增长近10倍。其中，首席投顾祝超单场抖音直播同时在线人数近万人。
同时，君弘APP持续开展全天候陪伴式解盘直播“投顾在线”，交易时间由首席投顾追踪热点实时解盘，晚间开展专题复盘分析，并结合图文直播间陪伴答疑，本周用户访问量、用户提问次数较日常均值均提升近50%。
“我们迅速响应市场动态，发布了相关政策解读与营销资料，包括短视频、易于投资的ETF产品推介和专业的投资顾问文章，以支持前线团队更好地服务客户。”德邦证券有关负责人介绍，此外，公司调整了第四季度的战略方向，确立了“保持增长、强化创新、调整结构”的方针，将财富管理业务的增长作为核心抓手，同时推进机构业务的发展和创新工作的深化。
东海证券有关负责人也介绍，面对市场变化，公司一方面帮助投资者梳理现有持仓，另一方面及时传达市场及政策资讯，实现帮助投资者更好地认识自己、认识金融市场的目的。
同时，公司加大各类金融产品供给，充分利用开展投资者教育、推广定投业务、开展资产配置宣推活动、重点宣推指数类产品、开展高净值客户引入等系列活动的契机，采用更为体系化的建设，吸引外部资产及客户。
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