近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉追觅扫地机器人的售后服务问题。

追觅扫地机器人一年多故障三次,申请换新被拒绝?  第1张

  福建的罗先生对《5D调查》表示,自己2022年12月在电商平台购买了追觅S10扫地机器人。使用一年多多次出现主机无法开机、主机无法定位、漏水等故障问题。

  “第一次申请维修他们给我寄了清水箱,第二次寄了接水盘,第三次我直接把机器寄到厦门售后去维修,但是寄回来的机器主机又无法开机”,罗先生说。

  罗先生认为,这款追觅扫地机器人购买时间不到两年,是在保期间,已经维修了三次,店铺应当给予换新处理。在罗先生提出申请“基站”换新后,追觅售后回复“将升级到经理来处理”,但是罗先生等候许久也没有回复。

  罗先生吐槽道,“我看他们就是想拖延时间,每次寄修一来一回要十天半个月,这没多久就会过了保修期,他们就不管了。”

  对此,《5D调查》致电追觅售后了解情况。客服开始推脱自己无权处理此事,自己只负责帮用户将故障机器寄送到网点进行检测维修,但是退换货或换新要用户和购买的平台店铺进行沟通,售后也无法提供店铺的电话。在《5D调查》的再三追问下,售后从后台搜索到罗先生的维修记录,称将进一步反馈情况,并在48小时内和用户进行沟通。